El número de clientes digitales de CaixaBank en Castilla y León supera las 256.100 personas y se sitúa en torno al 56 por ciento del total de clientes, lo que supone que ya son mayoría los particulares que usan los canales digitales para relacionarse con la entidad, según informaron hoy fuentes de la institución financiera en un comunicado recogido por Ical.
El mayor número de clientes digitales se sitúa en Burgos, con más de 91.000 clientes utilizando la banca online de CaixaBank (11,5 por ciento respecto a 2019). Le siguen la provincia de Valladolid (más de 45.200 clientes, con un crecimiento interanual del 8,5 por ciento) y la de León (más de 38.500 clientes y más del 10,5 por ciento sobre el año anterior). En cuanto al resto, todas las provincias experimentan un crecimiento anual medio de clientes digitales superior al 11,25 por ciento.
A nivel nacional, CaixaBank alcanzó en el mes de junio los 7 millones de clientes digitales, lo que supone un incremento del 8,3 por ciento respecto al mismo mes del año anterior. Esto supone el 54,1 por ciento sobre el total clientes personas físicas y se eleva hasta el 74 por ciento en clientes de entre 25 y 45 años.
El crecimiento de los canales digitales se ha acelerado desde la declaración del estado de alarma por el brote epidémico del COVID-19. De marzo a junio, la entidad financiera presidida por Jordi Gual y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar registró 565.000 nuevos clientes digitales, entre los que se incluyen 145.000 clientes digitales nuevos al banco y 420.000 clientes existentes que no habían usado este canal.
Este auge ha supuesto 4.700 nuevas altas de clientes por día. Especialmente relevante es el incremento de uso del canal móvil. CaixaBank ha registrado, a cierre de junio, un total de 6,06 millones de clientes de CaixaBankNow y resto de apps de la entidad, lo que ha supuesto superar, por primera vez, la barrera de los 6 millones de clientes en banca móvil.
El crecimiento registrado durante este primer semestre de 2020 y, en particular, a partir del inicio de las medidas de confinamiento impuestas por el estado de alarma, ha consolidado a CaixaBank como la entidad financiera líder en banca digital en España, según sostuvieron. Según los últimos datos de Comscore de penetración de home banking estatal, CaixaBank cuenta con una cuota de mercado de accesos a la banca online (móvil y web) del 32,9 por ciento, a considerable distancia del segundo y tercer competidor, situados en el 25,3 por ciento y el 25 por ciento, respectivamente.
La mejor experiencia de usuario
CaixaBank se ha marcado como eje estratégico dentro del Plan Estratégico 2019-2021 ofrecer la mejor experiencia de usuario en todos los canales de relación con los clientes, físicos y online. Gracias a su estrategia de transformación digital, CaixaBank se ha situado entre los bancos mejor valorados del mundo por la calidad de sus productos y servicios digitales.
Este año, la revista estadounidense ‘Global Finance’ ha destacado en sus ‘The Innovators Awards’ tres proyectos de la entidad por el uso de la biometría en los servicios bancarios y por la continua mejora de su aplicación CaixaBankNow y de su chatbot Neo, según recordaron fuentes de la entidad financiera.
En 2019, la entidad fue reconocida como la Mejor Transformación Bancaria en Europa Occidental por la revista ‘Euromoney’, y el Banco Más Innovador en Europa Occidental por la revista estadounidense ‘Global Finance’. Además, fue elegida como mejor entidad de Banca Privada del mundo por su comunicación digital a sus clientes en los ‘Wealth Tech Awards’ de la revista ‘PWM’, del grupo ‘Financial Times’.