La Plataforma en Defensa del Ferrocarril en la zona de Pinares se ha dirigido al presidente de Renfe para trasladarle «las pésimas condiciones del servicio ferroviario que sufren los viajeros» que lo utilizan en la provincia de Ávila y reclamar mejoras en el mismo, tal como viene haciendo desde el año 2015 sin que se hayan producido avances significativos. Entre las deficiencias detectadas cabe destacar «el retraso casi constante en los trenes de la línea Ávila-Madrid», derivado de «la prioridad» que desde Renfe se da a los trenes de cercanías, que llega «a extremos absolutamente ilógicos para los viajeros, como para varios minutos el tren de media distancia en la estación de Pinar de las Rozas para que pase delante el cercanías procedente de Príncipe Pío», denuncia la Plataforma en Defensa del Ferrocarril de la zona de Pinares, que pone varios ejemplos más en ese sentido. Los «frecuentes retrasos en los trenes», sumado a que «los tiempos de viaje entre Ávila y Madrid, lejos de disminuirse, como en otras provincias, se han aumentado con el paso de los años», da lugar a que «la situación sea desesperante para los usuarios del ferrocarril en nuestra provincia», de ahí que la Plataforma reclame la puesta en marcha de medidas urgentes por parte de Renfe y Adif para disminuir los tiempos de viaje.

A la hora de proponer mejoras, reclaman que se permita a los viajeros de la provincia de Ávila el uso de un billete hasta la estación donde llegue el abono transporte del consorcio que posean, dado que hasta ahora los usuarios de las estaciones de la Comunidad de Madrid pueden viajar en los trenes de media distancia de la línea Ávila-Madrid con el abono del consorcio regional, mientras que los viajeros de la provincia de Ávila que poseen abono trasnporte de la Comunidad de Madrid no pueden utilizarlo, dado que se les exige que saquen el billete desde la estación de origen a destino al no permitirles utilizar dos títulos de transporte en un mismo trayecto. En este sentido, la Plataforma en Defensa del Ferrocarril de la zona de Pinares considera que esta «excepción» que se hace con los viajeros de la Comunidad de Madrid «crea una alarmante falta de equidad e igualdad en el trato a los viajeros de la provincia de Ávila».